数据供应方
提供赛程、比分、伤停等结构化数据源。邮件里写清覆盖的联赛范围、更新频率、字段样例和接入方式，我们会安排技术同事一起评估。
值班看板 · 客服与数据纠错
18新利赛事客服通道：订阅、数据纠错与合作对接
订阅没收到提醒、比分看着不对、想找我们谈数据或内容合作，都能在下面找到对应的入口。工作时间内，客服首次响应平均约 12 分钟。
01
联系方式
工作日在线
服务电话
400-5230-8391
办公地址
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1808室
服务时间
周一至周五 09:00–18:00
邮箱与电话都是赛事订阅、数据与规则问题的对接渠道。非服务时段发来的邮件会排在下一个工作日的处理队列前列。
02
按问题类型找入口
展开看要带的材料把订阅的联赛或球队名称、选择的推送方式、以及你看比赛的设备与浏览器版本一起发来。推送开关和时区设置是最常见的两个原因，可以先在帮助文档里对照排查，仍然收不到再把设置截图发到客服邮箱。
站内赛程默认按北京时间展示，如果你在设置里切过时区，看到的时间会跟着变。发信时写清比赛名称、你看到的时间，并附上页面截图，我们回到数据来源重新确认。
伤停名单在开赛前 2 小时进入高频刷新，那段时间名单变动最频繁。邮件里附上比赛截图、页面刷新时间和出现问题的具体项目，定位会快很多。
数据供应方、体育媒体和内容创作者都可以走这个入口。邮件里说明你的方向、手上已有的素材类型和期望的合作形式，工作日内会有同事回复。
账号设置、页面显示异常、找不到某个栏目，都可以直接发邮件。写清问题出现在哪个页面、大概什么时间出现，就足够我们开始排查。
服务时段与响应节奏
工作日的九点到六点，电话有人接、邮件有人回。到了非服务时段，邮件照样收，只是回复会挪到下一个工作日。
12 分钟
客服平均首次响应
2 小时
数据类问题平均复核用时
7 人
专职客服团队规模
03
发邮件前，先准备这三样
同一封邮件里把事情说全，基本能省掉一轮来回。带上下面三样，多数问题当天就能推进到复核环节。
01
页面截图
把出问题的那一块直接截下来，记得带上页面顶部的时间戳，我们能顺着时间点回到当次数据。
02
当前版本号
版本号在页面角落就能看到。不同版本的功能和展示方式不一样，写上它，排查方向立刻清楚。
03
出现时间
写清你看到问题的具体时间，最好精确到分钟，比如看比赛当时的几点几分。
一封信息齐全的邮件长这样
标题：比分疑似有误，附截图 比赛：联赛名称 + 对阵双方 + 开赛时间 页面截图：已附，含页面顶部刷新时间 页面版本号：V4 出现问题的时间：当天 23:41（北京时间） 补充说明：同一场比赛的伤停名单也少了一条
按这个格式写，不用额外确认背景，处理会直接进入复核。
04
一封反馈进来之后
受理、分类、复核、回复四个环节在同一封邮件往来里推进，你随时能知道问题停在了哪一步。
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01
受理
客服在服务时段内查看邮件，确认问题类型，回给你一个处理编号，方便后续在同一封邮件里接着聊。
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02
分类
订阅、数据、规则、合作四类问题分别转到对应小组，中间不需要你再把情况复述一遍。
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03
复核
数据类问题回到来源重新比对，确认是显示问题还是数据本身需要修正。这一步平均用掉 2 小时。
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04
回复
结论、修正结果和后续动作一起写回邮件；还需要跟进的，直接回复那封邮件就能找到接管的人。
05
合作与内容共建
我们和 20 余家数据供应方、8 家体育媒体保持长期内容合作。如果你手上也有赛事数据、报道素材或长期选题，欢迎对接。
体育媒体
内容互换、栏目共建、赛事观察类稿件合作都可以谈。附上媒体名称、覆盖人群和近期的选题方向，便于第一次沟通就找到共同点。
内容创作者
长期写赛程、伤停或版本观察的创作者，可以把往期作品链接和擅长项目发过来，合适的话进入内容专栏的常设栏目。
合作来信统一发到客服邮箱 support@sports-18xinli.com.cn，标题里注明“合作”两个字，会直接分到对接小组。